Les conseillers peuvent être des consultants, banquiers privés, membres du conseil d’administration ou du conseil consultatif, coachs ou mentors, etc.
En tant que conseiller, nous avons souvent entendu ce genre de phrase:
« Vous avez un travail facile, vous êtes externe. Vous ne serez jamais assis dans notre fauteuil. »
A vrai dire, nous l’avons peut-être été dans ce fauteuil, dans notre passé, voire le sommes encore, dans un autre secteur d’activité ou une autre entreprise.
Mais là n’est pas le propos: savez-vous ce qui se passerait si nous étions dans ce fauteuil qui est le vôtre dans votre entreprise ? Comme une image vaut mille mots, voyez cette courte vidéo pour comprendre ce que je veux dire.
En tant que conseiller, nous n’entrons pas dans la roue du client pour une raison très importante.
Si nous voulons vraiment aider notre client, nous faisons de notre mieux pour le sortir de sa propre roue
Si nous voulons vraiment aider notre client, nous faisons de notre mieux pour le sortir de sa propre roue, même si c’est seulement pour une heure par mois. Simplement dit, nous voyons des choses que les clients ne peuvent plus voir. Non pas parce que nous sommes plus perspicaces. Tout simplement parce que nous ne sommes pas dans leur roue (nous sommes dans la nôtre!). Et ils devraient essayer d’en sortir aussi de temps en temps, avec notre soutien. Tout le monde mérite un conseiller, dans sa vie professionnelle comme privée.
Ceux qui pensent que nous avons une tâche facile parce que nous sommes externes pourraient vouloir considérer que c’est en fait l’une des valeurs ajoutées les plus importantes que nos clients méritent et que nous apportons.
Bien sûr, nous avons une méthodologie et des connaissances, une expérience et une expertise, en particulier dans l’écoute et la compréhension des causes profondes des problèmes de nos clients et non pas seulement des symptômes (pour lesquels on nous appelle souvent dans l’urgence avec très fréquemment une idée de solution en tête pour laquelle il ne faut qu’un « simple implémenteur »).
Bien sûr, nous apportons une approche analytique de la résolution de problèmes, une approche systémique de cadrage d’une solution, de planification et de mise en œuvre de projets sensibles et de conduite du changement.
Mais je crois que notre valeur est ailleurs.
Le quotidien de nos clients est de gérer une entreprise ou leur poste dans la durée, pas de faire face à des projets exceptionnels qu’ils rencontreront peut-être une ou deux fois dans leur carrière.
Notre quotidien à nous est de gérer l’exceptionnel de nos clients: des problèmes critiques, des projets de changement; quel que soit le secteur et la taille; dans différentes cultures et géographies.
L’exceptionnel de nos clients est notre quotidien à nous
Nous pouvons aussi parfois apporter un renfort de ressource ponctuel, pour une expertise pointue, passer un cap, ou accélérer un projet.
Mais nous devrions limiter notre intervention dans la durée, pour éviter de « sauter dans la roue du client » et au final le desservir.
Notre regard extérieur est une grande valeur ajoutée que nous devons préserver,
dans l’intérêt supérieur de nos clients
