Publié dans Bilan.ch le 12 février 2016.
Suite du précédent billet où nous examinions comment les banques privées s’étaient développées en Suisse.
Quelle est la situation aujourd’hui et quels sont les scénarios d’avenir ?
J’en identifie principalement deux: l’orientation Client et l’orientation Produit.
Publié sur Bilan.ch le 22 Janvier 2016.
Pour comprendre l’ADN du Private Banking, dont je parle dans mon précédent billet comme un élément essentiel à retrouver pour faire face aux défis futurs, penchons-nous d’abord sur comment le Private Banking a émergé en Suisse au 19ème siècle et comment il a évolué avant et après le secret bancaire.
Billet publié sur Bilan.ch le 22 décembre 2015 où je suggère de donner aux clients et aux collaborateurs plus de visibilité dans les Comités de Direction, de subordonner les risques, les règles et les coûts aux objectifs de développement d’affaires, et de redécouvrir l’ADN des Banques Privées pour mieux le recombiner et se réinventer.
Le journal Suisse Le Temps a publié le 2 mai un très bon article sur le dernier livre du californien Andrew Keen (The Internet Is Not the Answer chez Atlantic Monthly Press).
Environnement, marchés, clients, digital et réglementation ont poussé à reconsidérer l’efficience, l’état d’esprit, le modèle d’affaires et la différentiation. Article à lire en anglais…
Le client est un Capital: il se crée, se gère, s’entretient et rapporte. Cet article propose une définition non technologique de ce qu’est vraiment le CRM en tant que stratégie client…