Le client est un Capital: il se crée, se gère, s’entretient et rapporte
Une définition non technologique du CRM: stratégie orientée client, entreprise One to One, gestion de la relation client, technologies au service du marketing.
Présentation patronnée par l’Office de la Promotion Economique de Genève en… 2005 !
Depuis, Big Data et Digital sont sur toutes les lèvres. Toutefois, les concepts clés et la stratégie orientée client sous-jacente n’ont pas pris une ride.
Elle est même plus importante que jamais pour se digitaliser sans sombrer dans la déprime et en se différenciant.
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Voir aussi 1to1 et Private Banking
