Trop souvent, le CRM est défini au niveau purement technique, ce qui explique l’échec de ces projets, la faible adhésion qu’ils suscitent et leur maigre retour sur investissement.
Pour une banque privée, nous avons remis en perspective les fondamentaux et les enjeux de la gestion de la relation client, le vrai sens du CRM: un outil au service d’une stratégie commerciale et d’orientation client partagée par toute la banque.
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