Comment gérer la résistance au changement?
Le leadership d’un dirigeant est-il suffisant pour dépasser les obstacles?
C’est un ingrédient crucial, mais est-ce suffisant?
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CRM definition highlighted in green Le client est un Capital: il se crée, se gère, s’entretient et rapporte. Cet article propose une définition non technologique de ce qu'est vraiment le CRM en tant que stratégie client...
Publié sur Bilan.ch le 22 Janvier 2016. Pour comprendre l'ADN du Private Banking, dont je parle dans mon précédent billet comme un élément essentiel à retrouver pour faire face aux défis futurs, penchons-nous d'abord sur comment le Private Banking a émergé en Suisse au 19ème siècle et comment il a évolué avant et après le secret bancaire.
Cet article a été publié sur le magazine économique suisse Bilan le 18 avril 2018. La semaine dernière, nous avons défini ce qu’était la transformation digitale, pourquoi c’était important, quels étaient les trois thèmes sur-commentés dans les médias pour aborder le sujet et nous avons détaillé le premier d’entre eux, le changement de culture. Cette semaine, abordons la technologie et la stratégie.
Geneva, Switzerland
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