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Article publié dans Bilan le 10 mars 2017. Dans la Banque Privée, parler de service et non de transaction, de client et non de produit, de coût réel d’une relation client et de juste prix à pratiquer dans une logique gagnant-gagnant, est le défi à relever pour le développement profitable à long terme de l’industrie.
Ce billet est paru sur le magazine économique suisse Bilan le 18 juin 2018. Pour rappel, notre petit-déjeuner sur ce thème se déroule à Genève le 21 juin. Vous pouvez vous inscrire en cliquant ici. Dans les trois précédents billets de cette série sur la transformation digitale, nous avons défini ce phénomène dont l’accélération est exponentielle et nous avons challengé les théories les plus commentées dans la presse et les réseaux : culture, stratégie, technologies. Cette semaine, passons à la première partie de la solution en répondant à LA question: "Mes flux d'informations sont-ils adaptés aux nouvelles exigences de l'ère digitale ?".
Trop souvent, le CRM est défini au niveau purement technique,[...]